Cốt cách người cán bộ ngân hàng

Tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh là di sản vô giá của Đảng và dân tộc Việt Nam với rất nhiều bài học giá trị cho các thế hệ cán bộ nói chung và cán bộ ngành tài chính - ngân hàng nói riêng.

Kể từ ngày 06/5/1951, Chủ tịch Hồ Chí Minh ký Sắc lệnh số 15/SL thành lập Ngân hàng Quốc gia Việt Nam tại Hang Bòng, xã Tân Trào, huyện Sơn Dương, tỉnh Tuyên Quang, 73 năm trôi qua, sự kiện trọng đại này đã mở đầu cho quá trình phát triển nền tiền tệ độc lập và hoạt động của ngành Ngân hàng Việt Nam. Trải qua chặng đường xây dựng và phát triển ngành Ngân hàng, đến nay, những tư tưởng, đạo đức, phong cách của Chủ tịch Hồ Chí Minh vẫn còn nguyên giá trị và đặc biệt thiết thực, luôn gắn sát với nhiệm vụ chính trị của Ngành trong giai đoạn mới.

Chủ tịch Hồ Chí Minh đã từng căn dặn, mọi hoạt động cán bộ phải vì dân, phải nâng cao đạo đức cách mạng để phục vụ nhân dân và làm giàu cho đất nước.

Tháng 02/1952, trong thư gửi cán bộ ngân hàng, Chủ tịch Hồ Chí Minh viết: “Cán bộ ngân hàng phải kiểm điểm lại: Đã làm gì và còn phải làm những gì để giúp ích nhân dân, để đẩy mạnh sản xuất?”.

Ngân hàng là ngành nghề hoạt động liên quan trực tiếp đến tiền và tài sản, luôn phải đối mặt với nhiều rủi ro, đi đôi với lợi ích sát sườn của khách hàng, cụ thể với cán bộ ngân hàng, giúp ích nhân dân, làm việc với thái độ vì nhân dân chính là đem đến những điều tốt đẹp nhất cho đối tác, khách hàng, doanh nghiệp và từng cá nhân. Chỉ khi làm tốt những hoạt động này, ngành Ngân hàng mới đảm đương được nhiệm vụ là mạch máu nuôi nền kinh tế.

Chủ tịch Hồ Chí Minh từng nhấn mạnh: Cán bộ là cái gốc của mọi công việc. Muốn thành công hay thất bại đều do cán bộ tốt hay kém. Cán bộ cần nâng cao văn hóa nghề nghiệp. Một kỹ năng rất quan trọng để nhân dân, khách hàng tin tưởng và giao phó tài sản chính là kỹ năng giao tiếp với dân.

Trong tác phẩm "Sửa đổi lề lối làm việc", Chủ tịch Hồ Chí Minh đã từng chia sẻ: "Chúng ta phải học cách nói của quần chúng mới lọt tai quần chúng". Lọt tai quần chúng tức là làm cho quần chúng “hiểu được, nhớ được, làm được”, muốn vậy, theo Người phải “nói và viết cho đúng trình độ của người xem, rõ ràng, gọn gàng, chớ dùng chữ nhiều, làm sao để tất cả mọi người ai cũng hiểu được nội dung mình muốn nói”.

Khi chuẩn bị bước vào chiến dịch Biên giới Thu Đông năm 1949 - 1950, Người đề nghị các cán bộ hãy gần gũi quần chúng, đừng ngồi trong phòng giấy. Thời điểm đó, phần lớn dân chúng còn chưa biết chữ và ở trình độ rất thấp. Người khuyên các cán bộ nhà nước “phải học cách nói của quần chúng để được quần chúng chấp nhận như những gì của chính họ”, muốn vậy, phải thực sự ngồi xuống cạnh quần chúng, nói ngôn ngữ của quần chúng, hiểu cách hiểu của họ.

Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh, cần phải chống tất cả những thói rỗng tuếch, ba hoa, nói hay viết chỉ để cho oai với quần chúng, với người khác… những khuyết điểm đó do chủ nghĩa cá nhân đẻ ra. Vì vậy, trong mọi việc, phải “có chừng mực, chớ có phóng đại. Có thế nào, nói thế ấy”. Lời dạy này đối với những cán bộ, nhân viên của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng là vô cùng quan quan trọng.

Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn gương mẫu khi thực hành những điều này. Cách nói và các bài viết của Người luôn dùng lời lẽ đơn giản, chân phương, ngôn ngữ rất bình dân khiến những người không biết chữ hay trình độ thấp cũng hiểu được. Cách viết của Người cũng rất ngắn gọn, giản dị, dùng chữ ít nhưng ý sâu. Dù vấn đề lớn đến mấy, phức tạp và trừu tượng mấy cũng được Người thể hiện dễ hiểu, dễ nhớ và dễ làm theo.

Người từng căn dặn, cán bộ khéo ăn, khéo nói, khéo lãnh đạo sẽ giúp đỡ đồng bào tăng gia sản xuất và tiết kiệm thì dân sẽ no ấm, mọi việc làm trôi chảy, thuế má dễ thu, tài chính dồi dào. Dân no thì nước giàu, dân giàu thì nước thịnh.

Trong năm 2024, tình hình thế giới vẫn còn rất nhiều biến động. Xung đột về kinh tế, chính trị và áp lực giá cả vẫn là vấn đề lớn. Tác động từ các yếu tố trong và ngoài nước làm gia tăng những khó khăn trong ngành tài chính, ngân hàng Việt Nam, kèm theo đó là những rủi ro đạo đức lớn đối với cán bộ. Nhiều vụ việc vi phạm cho thấy, gốc rễ vẫn là ở thái độ làm việc lệch chuẩn và chất lượng cán bộ.

Có một thông điệp quan trọng trong công tác tổ chức quản lý tài chính - ngân hàng, Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn nhắc nhở cán bộ là phải luôn tự “quản mình”.

Cán bộ ngành tài chính trước hết phải làm gương cho người khác. Một tấm gương sống giá trị hơn hàng trăm bài diễn văn tuyên truyền. Chủ tịch Hồ Chí Minh nhắc nhở cán bộ ngân hàng phải “thực sự có dũng khí để vượt qua sự cám dỗ của trăm ngàn những mánh lới, lợi lộc đời thường”.

Thấm nhuần những lời dạy của Người, thời gian qua, mỗi cán bộ của Agribank luôn nhận thức, công việc chuyên môn hằng ngày không chỉ là giấy tờ khô khan mà còn là trách nhiệm to lớn đối với cộng đồng. Văn hóa nghề nghiệp đối với cán bộ ngân hàng không phải giáo điều cao xa mà là tinh thần phụng sự xã hội bằng triết lý đem đến những giá trị tốt đẹp nhất đến với khách hàng, với mục tiêu cao cả nhất của Agribank là “Mang phồn thịnh đến khách hàng”.

Với chặng đường 36 năm xây dựng và phát triển, Agribank luôn khẳng định vị thế đi đầu thực hiện chính sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, luôn khẳng định vai trò chủ lực trong phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn, cung ứng tín dụng và sản phẩm dịch vụ phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, đất nước.

Trong những năm qua, hệ thống Agribank luôn giữ vị trí là một trong những ngân hàng có uy tín hàng đầu, có mạng lưới bao phủ rộng khắp và được nhân dân, khách hàng tin cậy. Rất nhiều chương trình từ thiện, công tác xã hội được toàn bộ lãnh đạo, nhân viên cùng triển khai trên toàn quốc đã đem lại cuộc sống tốt đẹp hơn đến với nhiều người dân Việt Nam; khẳng định thương hiệu Agribank tiếp tục đứng vững trong lòng người tiêu dùng, khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Những nỗ lực ấy của Agribank đã được ghi nhận, vinh danh hằng năm bằng những giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế như: Top 50 doanh nghiệp lớn nhất khu vực Đông Nam Á và đứng đầu hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam do Fortune Southeast Asia 500 xếp hạng năm 2024; các giải thưởng tại Diễn đàn Cấp cao Cố vấn tài chính Việt Nam VWAS 2024 về dịch vụ khách hàng ưu tiên tiêu biểu; sản phẩm công nghệ và chuyển đổi số tiêu biểu; giải pháp tài chính cá nhân sáng tạo; doanh nghiệp vì sự phát triển dịch vụ tài chính; top 5 ngân hàng Việt Nam có giá trị thương hiệu cao nhất năm 2024 do Brand Finance xếp hạng năm 2024.

Cán bộ Agribank luôn hết lòng phụng sự xã hội vì mục tiêu cao cả nhất “Mang phồn thịnh đến khách hàng”(Nguồn:Internet)

Cùng với hệ thống Agribank, thời gian qua, Agribank Chi nhánh Mỹ Đình đã luôn bám sát chỉ đạo của Đảng ủy cấp trên, chủ động xây dựng và triển khai quyết liệt, linh hoạt các nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm. Căn cứ vào tình hình thực tế để điều hành hoạt động kinh doanh theo đúng đường lối, chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước; đảm bảo quyền lợi hợp pháp, chính đáng của khách hàng, hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với Nhà nước, không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người lao động.

Agribank Chi nhánh Mỹ Đình đã xác định rõ một số nhiệm vụ trọng tâm như sau:

Một là, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của đội ngũ cán bộ; thường xuyên đào tạo và đào tạo lại những kiến thức về nghiệp vụ chuyên môn, nghiệp vụ bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, ngoại ngữ; đặc biệt, tập trung giáo dục và nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ; thực hiện tốt cẩm nang văn hóa Agribank trong giải quyết công việc; phấn đấu nâng cao năng suất chất lượng lao động, đồng thời làm cơ sở để phân loại, chấm điểm, bình xét đánh giá cán bộ hằng năm.

Hai là, triển khai đào tạo tập huấn, kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đồng thời cập nhật kịp thời các chủ trương, định hướng của ngành Ngân hàng cũng như của Agribank.

Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới và trong nước còn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức, nhờ chú trọng đến văn hóa cán bộ và chất lượng con người, Đảng ủy Ngân hàng Agribank Chi nhánh Mỹ Đình trong những năm qua luôn xếp loại chất lượng tổ chức đảng hoàn thành tốt nhiệm vụ cũng như hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn.

Trong thực tế, hoạt động của Agribank Chi nhánh Mỹ Đình vẫn còn có nhiều khó khăn: Cán bộ vẫn còn thụ động trong công tác phát triển khách hàng, chưa chủ động tích cực tìm kiếm khách hàng; vẫn còn hạn chế về chuyên môn trong lĩnh vực pháp chế, ngoại ngữ; trong quá trình chăm sóc khách hàng và marketing một số cán bộ trẻ chưa có kinh nghiệm nên đôi khi xử lý công việc còn lúng túng, thiếu bài bản.

Để khắc phục những khó khăn trên, Đảng ủy Agribank Chi nhánh Mỹ Đình quán triệt tư tưởng Hồ Chí Minh, tiếp tục triển khai, thực hiện các nhiệm vụ:

Tuyên truyền, vận động toàn thể cán bộ nghiêm chỉnh chấp hành chủ trương đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, nội quy của cơ quan. Trong đó, tập trung thực hiện Nghị quyết Trung ương 4 khóa XI “Một số vấn đề cấp bách xây dựng Đảng hiện nay”; đặc biệt và việc thực hiện văn hóa công sở tại cơ quan; phát huy mạnh mẽ các phong trào thi đua, góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị của đơn vị.

Đồng thời, đẩy mạnh việc “Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” tiếp tục giáo dục, rèn luyện về tư tưởng chính trị, đạo đức, lối sống trong toàn cơ quan, đảng bộ. Khơi dậy, cổ vũ, tạo điều kiện thuận lợi để từng cán bộ tích cực học tập, sáng tạo, phát huy tiềm năng, hăng hái lao động, làm giàu cho mình và xã hội, đất nước. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức đầy đủ, sâu sắc về ý nghĩa, tầm quan trọng của công tác cán bộ và văn hóa đối với quần chúng, tinh thần tri ân với cộng đồng, nhân dân, đất nước.

Cụ thể hơn, giải pháp thực hiện là đẩy mạnh công tác truyền thông quảng bá các sản phẩm tới khách hàng, phát huy thế mạnh thương hiệu Agribank. Tăng cường công tác đào tạo, trau dồi về chuyên môn nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt với bộ phận giao dịch trực tiếp với nhân dân, khách hàng. Thực hiện tốt “Cẩm nang văn hóa Agribank”, xây dựng đơn vị xanh - sạch - đẹp, nâng cao ý thức trách nhiệm, tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng, nâng cao đạo đức nghề nghiệp của người lao động.

Phấn đấu không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Thường xuyên cử cán bộ tham gia các lớp nghiệp vụ do Agribank tổ chức; xây dựng một văn hóa ngân hàng thân thiện. Tăng cường áp dụng khoa học công nghệ vào thực tế, phát triển các sản phẩm huy động vốn, đơn giản hóa các thủ tục giao dịch, giảm thao tác thủ công, gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi đến giao dịch tại Chi nhánh.

Trong thư gửi cán bộ ngành Ngân hàng tại Hội nghị cán bộ ngân hàng tháng 02/1952, Chủ tịch Hồ Chí Minh đã viết: “Cán bộ kinh tế tài chính phụ trách nhiều tiền của mà chưa hoàn toàn thông thạo việc quản lý tiền của ấy. Cho nên chúng ta cần phải ra sức học tập quản lý tài sản quốc gia mà ngành mình phụ trách. Một lòng một dạ phụng sự Tổ quốc, phụng sự nhân dân để cùng tiến bộ”. Trong giai đoạn mới, Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng nhấn mạnh, “sự nghiệp đổi mới có nhiều nội dung, nhưng vấn đề quan trọng và cốt lõi nhất là cán bộ. Cán bộ là cái gốc của mọi công việc”. Cán bộ phải có đức và tài, nhưng đức là gốc, đức là trước hết. Đã là cán bộ thì phải gương mẫu. Gương mẫu hành động trong công tác và cuộc sống chứ không phải “lý thuyết suông”. Mỗi cán bộ từ trên, xuống dưới đều phải hiểu rằng, làm đầy tớ nhân dân chứ không phải làm quan của nhân dân.

Những lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn được các thế hệ cán bộ ngân hàng ghi nhớ, làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Đặc biệt, trong giai đoạn hiện nay, trước rất nhiều khó khăn, thách thức, những lời dạy của Người ngày càng có giá trị hơn bao giờ hết. Luôn khắc ghi lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh, từng cán bộ Agribank Chi nhánh Mỹ Đình đều làm việc bằng tinh thần phụng sự, bằng kỹ năng chuyên nghiệp, để tiếp tục kiến tạo hệ thống phát triển, uy tín và bền vững.

Tài liệu tham khảo:

1. Hồ Chí Minh toàn tập, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia Sự thật, 2011.

2. Báo cáo hoạt động năm 2023 của Agribank Chi nhánh Mỹ Đình.