Truyền thông nội bộ: Công cụ quản lý hiệu quả của Ngân hàng Trung ương trong thời đại công nghệ

Tóm tắt: Bài viết phân tích vai trò của truyền thông nội bộ tại Ngân hàng Trung ương (NHTW), nghiên cứu về hoạt động truyền thông nội bộ của một số NHTW trên thế giới và tại Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), nhận diện những khó khăn, thách thức, từ đó đề xuất một số giải pháp, định hướng nhằm nâng cao hiệu quả công tác truyền thông nội bộ tại NHNN trong bối cảnh hiện nay.

Từ khóa: Truyền thông nội bộ, NHTW, công chúng, nhân viên.

INTERNAL COMMUNICATION: AN EFFECTIVE MANAGEMENT TOOL
FOR CENTRAL BANKS IN THE TECHNOLOGY AGE

Abstract: The article analyzes the role of internal communication in central banks, studies internal communication work in some central banks in the world and at the State Bank of Vietnam, identifies some challenges, thereby, proposes some solutions and orientations to improve the effectiveness of internal communication work at the State Bank of Vietnam in the current context.

Keywords: Internal communication, central bank, public, employees.

1. Khái niệm và vai trò của truyền thông nội bộ tại NHTW

1.1. Khái niệm

Truyền thông, đặc biệt là truyền thông nội bộ, luôn giữ một vị trí, vai trò quan trọng đối với công tác quản lý và điều hành chính sách của các NHTW. Một trong những thước đo hiệu quả của truyền thông là nâng cao niềm tin công chúng với điều hành chính sách tiền tệ, trong đó, truyền thông nội bộ được coi như một công cụ quản lý giúp cán bộ, nhân viên tại NHTW kết nối, cập nhật thông tin, hiểu biết chung về mục tiêu, giá trị và nguyên tắc của cơ quan, đồng thời giúp quá trình xây dựng, ban hành, thực thi chính sách cũng như công tác chỉ đạo, điều hành và quản lý của NHTW đạt hiệu quả. Việc triển khai truyền thông được các NHTW quan tâm, sử dụng đa dạng các kênh truyền thông, đặc biệt là ứng dụng công nghệ hiện đại, tăng tính lan tỏa và phù hợp với xu thế mới.

Truyền thông nội bộ ngày càng có vai trò quan trọng trong xã hội thông tin, có tác động tích cực đến môi trường làm việc, đội ngũ nhân viên và khả năng hoàn thành mục tiêu của tổ chức.

Hiện nay có nhiều quan điểm về truyền thông nội bộ tại NHTW, nhưng nhìn chung đều nhận định: Truyền thông nội bộ của NHTW là quá trình quản lý và phân phối thông tin, kiến thức và văn hóa tổ chức giữa các bộ phận và nhân viên tại NHTW, nhằm mục tiêu nâng cao nhận thức, tăng cường sự hiểu biết, đồng thuận, cải thiện hiệu quả làm việc, đồng thời phát triển văn hóa tổ chức. Truyền thông nội bộ bao gồm việc chia sẻ thông tin chính sách, hoạt động và các vấn đề liên quan đến ngân hàng, cũng như tạo cơ hội cho nhân viên giao tiếp, trao đổi ý kiến và đóng góp vào sự phát triển chung của tổ chức.

NHTW là cơ quan hoạch định và điều hành chính sách tiền tệ, giữ vai trò trụ cột trong hệ thống tài chính - tiền tệ quốc gia. Với tính chất đặc thù, truyền thông nội bộ tại NHTW không chỉ là công cụ kết nối nội bộ mà còn là phương tiện duy trì kỷ luật, thúc đẩy văn hóa tổ chức và đảm bảo tính minh bạch, nhất quán trong điều hành.

Một NHTW truyền thông hiệu quả, về mặt đối ngoại, NHTW đó có hình ảnh xã hội tích cực, xây dựng được niềm tin công chúng với công tác điều hành chính sách tiền tệ và hoạt động của NHTW đó nói riêng, hoạt động của hệ thống ngân hàng nói chung; về mặt đối nội, NHTW đó có một môi trường làm việc tích cực, đoàn kết, chia sẻ, sáng tạo và có sức thu hút đối với nhân tài, đội ngũ nhân viên mạnh, gắn bó và thống nhất thực hiện mục tiêu chung.

1.2. Vai trò truyền thông nội bộ của NHTW

Truyền thông nội bộ của NHTM có vai trò giúp tăng cường sự hiểu biết và thống nhất nội bộ, thông qua việc truyền tải chính xác, kịp thời chủ trương, chính sách, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo tới toàn hệ thống ngân hàng; giúp cán bộ, nhân viên hiểu rõ mục tiêu, định hướng chiến lược của NHTW. Bên cạnh đó, truyền thông nội bộ còn góp phần xây dựng và lan tỏa văn hóa tổ chức, từ đó tạo động lực và môi trường làm việc tích cực; tăng sự gắn kết giữa các thành viên cũng như sự tin tưởng giữa các cấp quản lý và nhân viên. Đồng thời, truyền thông nội bộ còn giúp tăng sự minh bạch, thông qua việc giảm thiểu tin đồn, đặc biệt trong các giai đoạn nhạy cảm. Ngoài ra, truyền thông nội bộ còn góp phần nâng cao hiệu quả quản trị nội bộ, giúp quá trình quản trị diễn ra hiệu quả hơn, nhờ phản hồi hai chiều; tăng sự gắn kết và thống nhất giữa Trung ương và các đơn vị trực thuộc. Trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển, NHTW triển khai truyền thông nội bộ tốt còn hỗ trợ quá trình chuyển đổi số ngành Ngân hàng và chuyển đổi số quốc gia, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, thông qua nâng cao nhận thức của cán bộ, nhân viên về chuyển đổi số, hỗ trợ đào tạo, thay đổi tư duy, nâng cao năng lực tiếp nhận cái mới.

Các NHTW trên thế giới thường có những nguyên tắc nhất định về truyền thông nội bộ. Thứ nhất, bảo đảm sự đồng nhất và tính bảo mật trong thông điệp. Do tính nhạy cảm của thông tin liên quan đến kinh tế quốc gia nên các ngân hàng thường đòi hỏi tiêu chuẩn bảo mật cao. Các NHTW thường có quy trình soạn thảo, kiểm duyệt và truyền tải thông tin để duy trì sự đồng nhất, giảm thiểu rủi ro từ việc truyền tải sai lệch hoặc tiết lộ thông tin nhạy cảm. Thứ hai, bảo đảm văn hóa tổ chức và giá trị chung. Các NHTW thường xuyên truyền đạt các giá trị chung của tổ chức đến toàn bộ nhân viên, giúp duy trì văn hóa tổ chức thống nhất. Thứ ba, khuyến khích sự hòa nhập và cân bằng công việc - cuộc sống. Một số NHTW quan tâm đến sức khỏe tinh thần, sự hòa nhập của nhân viên thông qua các chương trình phúc lợi, hỗ trợ tinh thần, giúp nhân viên cảm thấy gắn bó và có động lực làm việc.

1.3. Một số kênh truyền thông nội bộ phổ biến tại các NHTW

Thứ nhất, sử dụng website nội bộ, hệ thống Intranet, ứng dụng công nghệ và nền tảng số. Kênh truyền thông nội bộ chính được phần lớn các NHTW sử dụng là website của NHTW; hệ thống mạng xã hội, xuất bản các ấn phẩm thông tin - báo cáo trên các trang web, giáo dục tài chính và kinh tế, sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội và tổ chức các hội nghị, hội thảo, sự kiện.

Intranet là một mạng máy tính riêng, chỉ dành cho một tổ chức, doanh nghiệp hoặc cơ quan chính phủ sử dụng. Hầu hết các NHTW sử dụng nền tảng Intranet làm trung tâm truyền thông nội bộ, nơi cập nhật tin tức, sự kiện, và thông báo quan trọng cho toàn bộ nhân viên. Chẳng hạn, NHTW Anh (BoE) và NHTW Nhật Bản (BoJ) đầu tư mạnh vào hệ thống truyền thông nội bộ hiện đại như Intranet, hệ thống email, và các ứng dụng cộng tác trực tuyến. Đặc biệt, trong các tình huống khủng hoảng như đại dịch Covid-19, các NHTW đã mở các trang thông tin trên Intranet để cập nhật các biện pháp ứng phó khẩn cấp và hướng dẫn làm việc từ xa.

Thứ hai, sử dụng công cụ phản hồi nội bộ và tương tác hai chiều: Một số NHTW cung cấp tính năng phản hồi trên Intranet để nhân viên có thể đóng góp ý kiến hoặc đặt câu hỏi, thúc đẩy giao tiếp hai chiều giữa Ban Lãnh đạo và nhân viên. Phản hồi từ nhân viên giúp các NHTW điều chỉnh và cải thiện các quy trình nội bộ, đồng thời duy trì môi trường làm việc thân thiện và tôn trọng.

Ngoài ra, một số NHTW còn có thêm các kênh truyền thông nội bộ khác, phổ biến như hệ thống tin nhắn nội bộ, cổng thông tin nội bộ, chương trình đào tạo nội bộ và các cuộc họp định kỳ giữa các phòng, ban và lãnh đạo cấp cao giúp kết nối giữa lãnh đạo và các phòng, ban khác nhau trong tổ chức, để tăng cường hiểu biết và thống nhất về mục tiêu tổ chức. Chẳng hạn, NHTW châu Âu (ECB) và Ngân hàng Liên bang Đức (Deutsche Bundesbank) tổ chức họp và chia sẻ thông tin định kỳ giữa giám đốc và các bộ phận để đồng nhất mục tiêu chiến lược, giúp tạo điều kiện cho sự hợp tác liên phòng, ban nhằm cập nhật kịp thời về tình hình kinh tế và quyết định chính sách, đảm bảo nhân viên hiểu, đồng thuận với các quyết định chính sách, đồng thời duy trì sự kết nối và trao đổi giữa các bộ phận khác nhau trong ngân hàng. Còn NHTW Ireland đã phát triển một chương trình đào tạo nội bộ có tên “One Bank Curriculum” nhằm cung cấp các cơ hội đào tạo phát triển chuyên môn và kỹ năng cho nhân viên.

Qua nghiên cứu cho thấy, hầu hết các NHTW trên thế giới đều chú trọng hoạt động truyền thông nội bộ, hoạt động truyền thông được phân luồng rõ rệt hơn giữa các thông tin được quảng bá trên các phương tiện truyền thông đại chúng với thông tin được chọn lọc, bổ sung để truyền đi trong hệ thống truyền thông nội bộ. Các ngân hàng nước ngoài có mô tả công việc của người làm truyền thông nội bộ khá rõ, thể hiện qua một số bản tin tuyển dụng chuyên viên, thực tập sinh truyền thông nội bộ với đòi hỏi về bằng cấp, kinh nghiệm, kỹ năng… dành riêng cho truyền thông nội bộ. Họ đã kết nối, tận dụng tối đa các kênh và công cụ truyền thông để tạo ra sự thống nhất, kết nối chặt chẽ giữa Ban Lãnh đạo với các đơn vị và cán bộ.

2. Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại NHNN

Tại Việt Nam, theo Nghị định số 26/2025/NĐ-CP ngày 24/02/2025 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của NHNN (có hiệu lực từ ngày 01/3/2025): NHNN là cơ quan ngang bộ của Chính phủ, NHTW của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; thực hiện chức năng quản lý nhà nước về tiền tệ, hoạt động ngân hàng và ngoại hối và các dịch vụ công thuộc phạm vi quản lý của NHNN; thực hiện chức năng của NHTW về phát hành tiền, ngân hàng của các tổ chức tín dụng và cung ứng dịch vụ tiền tệ cho Chính phủ.

Thời gian qua, NHNN đặc biệt quan tâm đến công tác truyền thông nội bộ, xác định vai trò quan trọng của truyền thông nội bộ trong việc duy trì sự thống nhất, hiệu quả trong công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành của NHNN cũng như quá trình xây dựng, ban hành, thực thi chính sách và hoạt động của hệ thống ngân hàng. Đây là một phần không thể thiếu trong việc kết nối, phổ biến thông tin và thúc đẩy văn hóa tổ chức trong toàn bộ hệ thống của NHNN.

Quan điểm chỉ đạo chung của NHNN là tập trung vào việc xây dựng một hệ thống truyền thông nội bộ chuyên nghiệp, hiệu quả, gắn kết, nhằm phục vụ cho việc thực hiện các mục tiêu chiến lược và nhiệm vụ chính trị của ngành Ngân hàng. Thông qua các cuộc họp giao ban hoạt động truyền thông ngành Ngân hàng hoặc một số văn bản chỉ đạo, NHNN quán triệt tới các đơn vị truyền thông trong Ngành về việc đẩy mạnh truyền thông chính sách, chú trọng đến truyền thông nội bộ. Theo đó, NHNN xác định:

Thứ nhất, truyền thông nội bộ là công cụ chiến lược: Không chỉ là kênh phổ biến thông tin mà còn là công cụ để định hướng tư duy, xây dựng văn hóa tổ chức và tạo động lực cho cán bộ, nhân viên. Truyền thông phải gắn kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lược, bảo đảm sự đồng thuận trong nội bộ trước khi triển khai các hoạt động ra bên ngoài.

Thứ hai, thông tin nội bộ cần được truyền tải một cách minh bạch, trung thực, chính xác để tạo niềm tin cho cán bộ, nhân viên; bảo đảm sự kịp thời trong việc cung cấp thông tin, đặc biệt đối với các vấn đề chính sách quan trọng hoặc các thay đổi trong định hướng quản lý.

Thứ ba, truyền thông nội bộ bảo đảm sự gắn kết và đồng thuận nội bộ: NHNN nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo sự gắn kết giữa các đơn vị trong toàn hệ thống thông qua truyền thông nội bộ. Bảo đảm mọi cán bộ, nhân viên đều hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình, từ đó góp phần xây dựng sự đồng thuận cao trong tổ chức.

Thứ tư, truyền thông nội bộ cần tăng cường đối thoại hai chiều: Không chỉ dừng lại ở việc phổ biến thông tin từ trên xuống, mà còn phải tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên bày tỏ ý kiến, góp ý hoặc phản ánh khó khăn. NHNN khuyến khích xây dựng các kênh phản hồi hiệu quả để lắng nghe và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh.

Thứ năm, truyền thông nội bộ chính là xây dựng văn hóa tổ chức. Theo đó, truyền thông nội bộ là công cụ để lan tỏa các giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của ngành Ngân hàng; định hướng hành vi và thái độ làm việc của cán bộ, nhân viên theo hướng chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm phục vụ.

Thứ sáu, NHNN chỉ đạo các đơn vị thuộc NHNN và các đơn vị trong Ngành ứng dụng công nghệ hiện đại trong công tác truyền thông, đặc biệt là truyền thông nội bộ bảo đảm tính lan tỏa, dễ hiểu, dễ nhớ, dễ thực hiện, từ đó tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực.

Về các hoạt động truyền thông nội bộ tiêu biểu trong thời gian qua, NHNN đã luôn chú trọng tuyên truyền các chủ trương, chính sách, pháp luật của Nhà nước, các chỉ đạo điều hành của Chính phủ liên quan hoạt động ngân hàng; các văn bản, chính sách, chỉ đạo, điều hành của NHNN. Bên cạnh đó, NHNN thường xuyên tổ chức nhiều hội nghị và chương trình đào tạo, tập huấn nhằm phổ biến chính sách tiền tệ, tín dụng, quản lý ngoại hối, thanh tra, giám sát, quản lý ngân hàng và các nội dung liên quan tiền tệ - ngân hàng - kho quỹ - tài chính kế toán. Đối tượng tham dự là cán bộ, nhân viên các vụ, cục, đơn vị thuộc NHNN, NHNN chi nhánh; cán bộ, nhân viên các ngân hàng thương mại, các đơn vị báo chí trong Ngành… Qua đó giúp truyền tải rộng rãi các chính sách, chỉ đạo của Chính phủ, NHNN, các văn bản quy phạm pháp luật đã và sắp được ban hành, để có kế hoạch triển khai trên toàn hệ thống, đảm bảo thống nhất, hiệu quả.

Một ví dụ điển hình là từ ngày 01/7 đến 03/7/2025, NHNN đã tổ chức Hội nghị triển khai Nghị định số 94/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định về cơ chế thử nghiệm có kiểm soát trong lĩnh vực ngân hàng tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng nhằm giới thiệu các nội dung của Nghị định, các quy định, điều kiện để các doanh nghiệp Fintech được xem xét cấp phép tham gia cơ chế thử nghiệm; đồng thời qua đó, tiếp thu ý kiến của các tổ chức tín dụng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, các công ty Fintech nhằm hoàn thiện chính sách, tạo điều kiện cho phát triển khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo, gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ.

Trước đó, NHNN cũng tổ chức nhiều hội nghị toàn Ngành để phổ biến chính sách như: Hội nghị trực tuyến quán triệt, phổ biến Luật Các tổ chức tín dụng năm 2024, Hội nghị tập huấn công tác tài chính - kế toán cho lãnh đạo, cán bộ thực hiện công tác tài chính kế toán của các NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố khu vực miền Trung. Hội nghị tập huấn Thông tư số 20/2022/TT-NHNN ngày 30/12/2022 của Thống đốc NHNN hướng dẫn hoạt động chuyển tiền một chiều từ Việt Nam ra nước ngoài và thanh toán, chuyển tiền cho các giao dịch vãng lai khác của người cư trú là tổ chức, cá nhân…

Bên cạnh đó, NHNN đã tổ chức các sự kiện nội bộ bao gồm các ngày lễ lớn như: Ngày Chuyển đổi số ngành Ngân hàng, Ngày thành lập Ngân hàng Việt Nam, Hội thao ngành Ngân hàng… Đồng thời, tổ chức các lễ tôn vinh và động viên cán bộ, nhân viên, qua đó kịp thời ghi nhận, tuyên dương các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc trong công tác; tổ chức các buổi tọa đàm, diễn đàn để phổ biến chính sách tiền tệ - ngân hàng...

Các kênh truyền thông phổ biến là website chính thức (Cổng thông tin điện tử NHNN: sbv.gov.vn) hoặc intranet nội bộ; email, bản tin nội bộ, hoặc các ứng dụng nhắn tin nhóm; hội nghị trực tuyến kết hợp trực tiếp, tọa đàm nội bộ và hội họp định kỳ; xây dựng các video clip và ứng dụng các kênh truyền thông mạng xã hội như: Youtube, Fanpage truyền thông SBV, Fanpage Thời báo Ngân hàng, Fanpage Giáo dục tài chính, Fanpage Đoàn Thanh niên NHTW, để lan tỏa các chính sách tiền tệ và hoạt động của NHTW và hoạt động ngân hàng nói chung tới cán bộ, nhân viên ngành Ngân hàng, đồng thời hướng tới đông đảo công chúng.

Một số khó khăn, thách thức trong tổ chức truyền thông nội bộ

Thông tin về tiền tệ - ngân hàng thường có tính chuyên môn cao, khó hiểu, khó tiếp thu với đa số công chúng, thậm chí không dễ hiểu với nhân viên trong ngành Ngân hàng nếu không được đào tạo chuyên sâu. Hơn nữa, thông tin trong lĩnh vực này lại có mức độ ảnh hưởng nhất định tới kinh tế - xã hội. Ví dụ, quyết định tăng hay giảm lãi suất điều hành của NHNN có thể là một yếu tố quan trọng khiến giá cổ phiếu tăng hoặc giảm, hoặc tác động đến hành vi của người gửi tiền; quyết định tăng tỉ giá trung tâm hoặc nới biên độ tỉ giá cũng làm thị trường ngoại hối có những biến động thông qua diễn biến tỉ giá tại các ngân hàng thương mại và tại thị trường tự do… Là tổ chức quản lý tài chính quốc gia, NHNN cần bảo đảm các thông tin mang tính chất nhạy cảm không bị lộ ra ngoài. Mặt khác, cán bộ, nhân viên ở các vị trí khác nhau có nhu cầu thông tin khác nhau, đòi hỏi truyền thông nội bộ phải linh hoạt và phù hợp.

Trong bối cảnh công nghệ phát triển, các kênh truyền thông trên nền tảng mạng xã hội có sức hút và lan tỏa, nếu thông tin chưa chính xác, tin đồn thất thiệt bị lan truyền trên mạng xã hội sẽ ảnh hưởng đến an toàn hoạt động ngân hàng. Do đó, đội ngũ nhân sự truyền thông cần cập nhật thường xuyên và có phương án tham mưu xử lý kịp thời.

3. Một số định hướng công tác truyền thông nội bộ tại NHNN

Trong quá trình xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật, trước khi ban hành các chính sách mới, NHNN cần xây dựng kế hoạch truyền thông trước, trong và sau khi ban hành; trong đó, thông tin bảo đảm tính chính xác, thống nhất, dễ hiểu; cần thiết xây dựng các thông tin, tài liệu dành cho từng đối tượng khác nhau như chuyên gia, công chúng và nhân viên nội bộ; cần có đánh giá để cải tiến quy trình cung cấp thông tin. Với những chính sách thu hút sự quan tâm đặc biệt của công chúng, cần đo lường, dự báo về tác động của chính sách tới thị trường và tâm lý cũng như kỳ vọng của người dân, nhà đầu tư để có phương án truyền thông phù hợp. Cần kết hợp truyền thông nội bộ song song với truyền thông ra bên ngoài đối với các chính sách đang thu hút sự quan tâm của dư luận. Mỗi cán bộ, nhân viên ngành Ngân hàng sẽ là một tuyên truyền viên có thể giúp người dân hiểu và đồng thuận chính sách.

Đẩy mạnh truyền thông nội bộ để tăng cường sự liên kết, thống nhất giữa các nhân viên, các đơn vị trong hệ thống ngân hàng, góp phần quan trọng trong việc nâng cao tính đoàn kết, tinh thần làm việc, đồng thời nâng cao hiệu lực, hiệu quả, tính khả thi trong việc xây dựng và ban hành chính sách.

NHNN cần hiện đại hóa hệ thống truyền thông, cụ thể, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng các nền tảng truyền thông số hóa để tăng cường tính hiệu quả và kết nối; cần tăng cường thực hiện truyền thông trên các nền tảng xã hội và kỹ thuật số - phù hợp xu hướng chuyển đổi số báo chí, tăng tính lan tỏa, bảo đảm tính minh bạch, dễ hiểu, sự tương tác hai chiều với nhiều đối tượng khác nhau.

Nâng cao năng lực đội ngũ truyền thông, thông qua đào tạo đội ngũ cán bộ truyền thông chuyên nghiệp, có khả năng ứng dụng các kỹ năng hiện đại vào công việc; thiết lập cơ chế phản hồi nhanh chóng để cải thiện quy trình và nội dung truyền thông nội bộ.

Bên cạnh đó, tiếp tục phát huy hiệu quả và tăng cường triển khai các chương trình truyền thông, phổ biến chính sách, pháp luật và giáo dục tài chính bằng nhiều hình thức mới, sáng tạo, hấp dẫn với nội dung đơn giản, dễ hiểu, dễ tiếp cận cho công chúng (như qua các chương trình truyền hình, các video sử dụng đồ họa trực quan sinh động, gameshow, cuộc thi hiểu biết về tài chính…) giúp công chúng hiểu đúng các chính sách của NHNN; góp phần nâng cao niềm tin công chúng với điều hành chính sách tiền tệ và hoạt động ngân hàng; giảm thiểu rủi ro trong sử dụng dịch vụ trên nền tảng số, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính ngân hàng cho công chúng.

4. Kết luận

Trong thời đại 4.0, truyền thông nội bộ không chỉ là cầu nối thông tin mà còn là hệ sinh thái công nghệ, văn hóa, chiến lược, đóng vai trò trung tâm trong quản trị tổ chức, xây dựng niềm tin, thúc đẩy đổi mới tại NHTW. Đầu tư đúng và đủ cho truyền thông nội bộ là đầu tư cho sự bền vững và hiện đại hóa của NHTW trong tương lai.

Truyền thông nội bộ tại NHNN không chỉ là cầu nối giữa các cấp lãnh đạo và nhân viên mà còn là nền tảng để xây dựng văn hóa tổ chức và bảo đảm thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ chính trị, kinh tế. Sự chuyên nghiệp và linh hoạt trong tổ chức thực hiện truyền thông nội bộ góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của toàn hệ thống ngân hàng.

Tài liệu tham khảo:

1. Văn phòng, NHNN (2014), Khủng hoảng truyền thông trong hoạt động ngân hàng và giải pháp xử lý về truyền thông (ĐTNH.14/2013).

2. Vụ Truyền thông, NHNN (2018), Truyền thông chính sách của NHNN: Thực trạng và giải pháp (ĐTNH.018/16).

3. Vụ Truyền thông, NHNN (2018), Kinh nghiệm sử dụng mạng xã hội trong hoạt động truyền thông của NHTW và khuyến nghị cho Việt Nam (ĐTNH-CS.002/18).

4. Hoàng Hồng Hà, Đại học Kinh tế - Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh (2019), Truyền thông nội bộ trong bối cảnh mới. https://user-cdn.uef.edu.vn/newsimg/tap-chi-uef/2019-05-06-46/8.pdf

5. Banque de France (2024), Benchmark communication. https://www.banque-france.fr/system/files/2024 01/benchmark_communication.pdf

6. Bank of England (2025), Bank of England - Home. https://www.bankofengland.co.uk/

7. Bank of Canada (2025), Bank of Canada - Home. https://www.bankofcanada.ca/

8. Bank of Ireland (2025), Bank of Ireland - Begin. https://www.bankofireland.com/

9. Central Bank of Ireland (2023), Governance framework. https://www.centralbank.ie/docs/default-source/tns/about-tns/governance-framework.pdf?sfvrsn=2

10. Central Banking (2025), Trusted intelligence on the world's central banks and financial regulators. https://www.centralbanking.com

11. Deutsche Bundesbank (2023), Internal communication at the Bundesbank. https://www.bundesbank.de/en/bundesbank/international-central-bank-dialogue/international-central-banking-courses-/internal-communication-at-the-bundesbank-881920

12. Federal Reserve Board (2025), Federal Reserve Board - Home. https://www.federalreserve.gov

13. Jakubiec, M. (2019), The importance of internal communication for management of an organization. University of Bielsko-Biala, Poland. https://managementpapers.polsl.pl/wp-content/uploads/2020/04/134-Jakubiec.pdf

14. Hannah, M. (2021), Enhancing the bank's “voice” through effective internal communication.

15. Sveriges Riksbank (2025), Start Sveriges Riksbank. https://www.riksbank.se/en-gb/

16. European Central Bank (2025), European Central Bank - Home. https://www.ecb.europa.eu/home/html/index.en.html

17. Reserve Bank of Australia (2025), Reserve Bank of Australia - Home. https://www.rba.gov.au/