BIDV ra mắt Chatbot dành cho doanh nghiệp

Từ tháng 3/2024, trợ lí ảo Chatbot ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo đã được Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) ra mắt trên cả hai nền tảng (Web và Mobile App) của BIDV iBank - dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng doanh nghiệp. Với tốc độ phản hồi tin nhắn chưa tới 5 giây/câu hỏi, trợ lí ảo sẵn sàng hỗ trợ 24/7 cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ của BIDV.

Nội dung hỗ trợ bao gồm tất cả các câu hỏi thường gặp của khách hàng liên quan tới thông tin chung về BIDV, bản đồ mạng lưới ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ dành cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp (thẻ doanh nghiệp, tiền gửi, tiền vay…), các chương trình khuyến mại, các vấn đề khi sử dụng dịch vụ BIDV iBank và cách xử lí.

Đối với những câu hỏi nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, Chatbot sẽ tự động chuyển tới tư vấn viên để yêu cầu của khách hàng tiếp tục được xử lí, mang lại trải nghiệm tư vấn liền mạch. Đặc biệt, Chatbot trên BIDV iBank có khả năng tự học hỏi và tự nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng qua từng ngày.

Để sử dụng trợ lí ảo Chatbot, khách hàng chỉ cần chọn biểu tượng tại

màn hình dịch vụ BIDV iBank khi chưa đăng nhập (trên cả hai nền tảng Web và Mobile App) hoặc tại các màn hình chi tiết dịch vụ (khi đã đăng nhập).

BIDV iBank là dịch vụ ngân hàng số cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng toàn diện bao gồm dịch vụ tài khoản, thanh toán, quản lí khoản phải thu, phải trả tới các dịch vụ tài trợ thương mại và ngoại hối, quản lí thanh khoản, quản lí chứng từ chứa chữ kí số, kết nối ERP doanh nghiệp với nền tảng số BIDV… Với việc bổ sung tính năng trợ lí ảo Chatbot, khách hàng doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của BIDV iBank hơn, tối ưu hóa tất cả các tính năng và nâng tầm trải nghiệm.

Với những nỗ lực nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua phát triển hệ sinh thái ngân hàng số (trong đó có BIDV iBank), năm 2023, BIDV đã được Tạp chí Asiamoney vinh danh là “Ngân hàng cung cấp giải pháp số hàng đầu Việt Nam”. Đây là giải thưởng nằm trong nhóm các giải “Best Bank Awards” được Tạp chí uy tín này tổ chức hằng năm nhằm vinh danh các ngân hàng có những thành tựu nổi bật ở các lĩnh vực khác nhau trong khu vực châu Á.

Ngân Hàng	USD		EUR		GBP		JPY
Ngân Hàng	Mua vào	Bán ra	Mua vào	Bán ra	Mua vào	Bán ra	Mua vào	Bán ra
Vietcombank	25,150	25,502	26,092	27,523	31,263	32,592	158.81	168.04
BIDV	25,190	25,502	26,295	27,448	31,648	32,522	160.63	167.55
VietinBank	25,198	25,502	26,307	27,507	31,676	32,686	160.27	168.02
Agribank	25,200	25,502	26,225	27,408	31,448	32,511	160.54	168.04
Eximbank	25,160	25,502	26,287	27,168	31,543	32,559	161.12	166.54
ACB	25,170	25,502	26,309	27,212	31,642	32,598	160.68	167.03
Sacombank	25,180	25,502	26,294	27,267	31,555	32,708	160.81	167.32
Techcombank	25,184	25,502	26,134	27,486	31,274	32,605	157.32	169.76
LPBank	25,190	25,502	26,591	27,484	31,928	32,590	162.28	169.38
DongA Bank	25,230	25,500	26,300	27,150	31,600	32,550	159.20	166.40