Luôn ưu tiên lợi ích và trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á (BAC A BANK) đã và đang tích cực tiến hành thu thập dữ liệu sinh trắc học của khách hàng thông qua căn cước công dân gắn chip bằng nhiều hình thức khác nhau, từ trực tiếp tại quầy đến trực tuyến trên ứng dụng ngân hàng điện tử.

Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN ngày 18/12/2023 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng (Quyết định số 2345/QĐ-NHNN), từ ngày 01/7/2024, các giao dịch chuyển tiền điện tử của cá nhân có giá trị trên 10 triệu đồng hoặc tổng giá trị giao dịch chuyển tiền điện tử trong ngày vượt 20 triệu đồng phải áp dụng xác thực bằng khuôn mặt.

Tại BAC A BANK, chỉ trong một tuần đầu triển khai tính năng xác thực sinh trắc học, hàng chục nghìn khách hàng đã chủ động cài đặt thành công qua ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking. Trước đó, BAC A BANK liên tục truyền thông, hướng dẫn 5 bước xác thực đơn giản kèm clip trực quan để người dùng có thể tự thực hiện mọi lúc mọi nơi, chỉ với một chiếc điện thoại thông minh và căn cước công dân gắn chip còn hiệu lực. Cụ thể, từ ngày 01/7 đến nay, các giao dịch có giá trị lớn, cần xác thực sinh trắc học chỉ chiếm chưa tới 10% tổng số giao dịch tại BAC A BANK. Vì vậy, quy định mới không ảnh hưởng quá lớn đến các giao dịch, thanh toán của người dùng, hệ thống ngân hàng điện tử cơ bản hoạt động thông suốt.
 

 

Khách hàng dễ dàng chủ động xác thực sinh trắc học trên ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking

BAC A BANK triển khai đa kênh hỗ trợ xác thực sinh trắc học cho người dùng

Ghi nhận tình hình chung tại các ngân hàng, một số khách hàng lúng túng ở khâu chạm căn cước công dân vào vị trí đọc chíp trên điện thoại. Hiện nay, mỗi dòng điện thoại lại có các vị trí đọc chip khác nhau, có thể nằm cạnh camera hoặc chính giữa điện thoại, thậm chí một số dòng điện thoại thông minh cấu hình cao nhưng vẫn không có đầu đọc NFC (NFC là công nghệ cho phép người dùng thực hiện việc trao đổi dữ liệu và thanh toán chỉ bằng một lần chạm nhờ khả năng đọc dữ liệu từ các thẻ điện tử). Tại BAC A BANK, trường hợp khách hàng gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình xác thực sinh trắc học, hoàn toàn có thể liên hệ trực tiếp Tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 hoặc tới chi nhánh, phòng giao dịch BAC A BANK gần nhất để nhận hỗ trợ, hướng dẫn tận tình từ đội ngũ nhân viên. 

Thực tế, kể từ khi Quyết định số 2345/QĐ-NHNN có hiệu lực đến nay, BAC A BANK đã tiếp nhận hỗ trợ gần 4.000 khách hàng cập nhật sinh trắc học tại quầy giao dịch, với thời gian xác thực trung bình chưa tới 1 phút/lần. Hiện nay, lượng khách hàng tới phòng giao dịch để xác thực sinh trắc học đã hạ nhiệt, giảm đáng kể so với những ngày đầu triển khai.

Bên cạnh đó, BAC A BANK cũng đặc biệt đưa ra những khuyến cáo khách hàng chỉ cập nhật thông tin qua BAC A BANK Mobile Banking hoặc tới trực tiếp quầy giao dịch trên toàn quốc; tuyệt đối không cập nhật dữ liệu sinh trắc học qua bất kỳ website hay ứng dụng nào khác; cảnh giác với các đường link lạ, cuộc gọi mời cài đặt ứng dụng không xác định... 

Tăng cường các biện pháp bảo mật, đảm bảo an toàn cao nhất cho khách hàng

Trước khi có Quyết định số 2345/QĐ-NHNN, BAC A BANK đã tích hợp hệ thống Smart OTP vào ứng dụng BAC A BANK Mobile Banking. Hình thức xác thực 2 yếu tố này có độ bảo mật cao, giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí. Đến nay, theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN, việc xác thực bằng khuôn mặt khớp với khuôn mặt trên căn cước công dân do Bộ Công an cấp đã đảm bảo người giao dịch là chính chủ tài khoản ngân hàng. Việc ứng dụng công nghệ Liveness Detection giúp BAC A BANK tăng cường hiệu quả của sinh trắc học khuôn mặt, phân tích các đặc điểm và phản ứng vật lý nhằm xác minh người thật, ngăn chặn các hình thức giả mạo khuôn mặt bằng ảnh in, ảnh trên video, mặt nạ 3D…

Với cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo an toàn tối đa cho khách hàng, thời gian tới, BAC A BANK sẽ tiếp tục theo dõi vận hành, hoàn thiện các hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cấp hệ thống theo các tiêu chuẩn mới nhất, tạo nền tảng quan trọng cho các kế hoạch chuyển đổi tiếp theo.

Hải Bắc